假如你是W市住房公积金管理中心综合办公室的工作人员小李，请根据背景材料完成下列任务。

一、请根据给定材料2，概括W市住房公积金管理中心在服务优化过程中的经验做法。（30分）

要求：全面、准确、有条理，不超过300字。

【参考答案】

该中心从三方面推进服务优化：一是升级线上服务（2分），投入资金升级核心系统，打通多部门数据接口（3分），实现多项项信息自动核验，引入技术提升材料预审精准度（3分），试点“不见面审签”系统，增设智能客服和业务进度可视化功能。二是优化线下服务，组织工作人员参加专项培训，在业务量大的网点增设潮汐窗口，部署自助终端设备，增设引导员，节约办事时间。（9分）三是创新政策宣传，线下走进社区、园区等开展宣传活动，发放“政策明白卡”，线上开设“小保课堂”短视频专栏，让政策通俗易懂。（9分）

卷面分（3分）

 

二、结合材料3，根据座谈会内容，针对"商转公"和公积金提取业务中的突出问题，提出解决问题的建议。（40分）

要求：建议具体、针对性强，不超过400字。

【参考答案】

1.创新业务模式（2分）：试点推行“顺位抵押”模式，允许商转公无需先结清原商贷（4分）；建立公积金中心与银行、评估机构协同机制，探索评估费分担方案，压缩评估时间，简化抵押权变更流程，减少群众跑腿次数。（6分）2.优化服务体验（2分）：窗口设置多个手工办理位，配备老花镜等适老工具，优化线上提取页面，放大字体、简化操作；（5分）对异地缴存职工，加快全国联网查询系统应用，统一缴存证明格式标准，避免重复开具。（5分）3.完善提取政策（2分）：扩大灵活就业人员提取范围，允许其因装修自住房提取公积金（3分）；针对低保户，取消收入证明要求，按家庭人口等因素动态核定提取额度（4分）；物业费提取实行“发票+承诺书”双轨制，认可合规收据作为凭证（3分）。

卷面分（4分）

 

三、近日，中心官网“群众留言板”收到7条关于“商转公”贷款后公积金问题的集中投诉。科长要求你分类总结群众反映的主要问题及诉求，针对每条留言，提出具体解决措施，以中心名义在官网发布《关于“商转公”业务办理相关问题的集中答复》。（40分）

任务要求：问题归类精准，措施合法可行，回复格式规范，语言简洁、针对性强，字数在500字以内。

【参考答案】

​关于“商转公”业务办理相关问题的集中答复（4分）

广大市民朋友：（2分）

近期我中心收到关于“商转公”业务办理问题的留言，（2分）现集中答复如下：（2分）

​一、配偶账户提取问题。（2分）即日起，非主贷人配偶可凭结婚证、首套房结清证明，提取余额支付二套房首付。（2分）

​二、商贷记录衔接问题。（2分）预计10月前完成原商贷还款数据迁移系统升级，过渡期可按历史月供额提取。（2分）

​三、装修资金需求问题。（2分）现行政策暂不支持装修提取，但可办理“按月冲还贷”降低月供压力。2025年拟试点“首付提”政策，覆盖二手房首付。（2分）

​四、二套准备金冻结问题。（2分）首套房公积金贷款未结清时，允许提取余额支付二套房首付（上限≤余额40%）。（2分）

​五、开发商违规问题。（2分）捆绑商贷的开发商已被列入“不良行为记录”，请涉事职工凭合同至中心维权窗口追偿损失（协同住建部门执行）。（2分）

感谢您的监督！（2分）后续有相关疑问，可以拨打服务热线：12329（2分）。后续，官网也会实时更新整改进展。（2分）

W市住房公积金管理中心（2分）

                                                     XXXX年X月X日（2分）

 

四、W市住房公积金管理中心计划开展“服务标兵”先进事迹宣讲活动。请依据材料5，整理李芳同志的典型事迹，撰写李芳同志的先进事迹材料。（40分）

要求：内容真实具体、重点突出，能够体现其工作实绩与奉献精神，字数700字左右。

 

【参考答案】

关于李芳同志的先进事迹材料（4分）

李芳，女，W市住房公积金管理中心窗口工作人员。（2分）自加入公积金管理中心以来，她始终扎根服务一线，用真诚与专业书写着不平凡的职业篇章，连续三年荣获单位“服务标兵”称号，（2分）五年来，她累计办理业务超3万笔，保持零投诉、零差错，收获12面锦旗、28封感谢信，成为了大家心中当之无愧的楷模。（3分）

在服务群众上，她用真心换民心。（4分）面对因材料缺失无法提取公积金为孙子交学费的老人，她主动联系学校获取学籍证明；（2分）面对因“商转公”贷款审批延迟而情绪激动的群众，她耐心讲解流程，利用午休时间协调评估机构，推动业务快速办理。（2分）

在能力提升上，她坚持积极进取。（4分）“一窗通办”改革要求掌握32项高频业务流程，她白天工作、晚上学习，遇到难题及时请教，一个月内熟练掌握业务，业务办理熟练度位居前列。（4分）

在服务创新与政策宣传上，她时刻主动作为。（4分）发现老年人使用自助终端困难，便编写图文指南，并建议安排引导员，使老年人自助办理业务成功率从30%提升至70%。（2分）同时，她利用业余时间走进社区、企业开展“公积金政策进万家”活动，针对租户制作租房提取流程图，帮助群众了解政策，扩大政策知晓范围。（2分）

李芳成绩满满，但从未骄傲自满，始终坚守在服务一线，用实际行动诠释着“全心全意为人民服务”的宗旨，成为了公积金管理中心一面耀眼的旗帜，激励着身边的每一个人。（5分）